Klassifizierung und Zuweisung von Anfragen der Kundschaft

1.   Beschreibung

Die Klassifizierung und Zuweisung von Anfragen der Kundschaft ordnet eingehende Anfragen automatisch bestimmten Kategorien zu und leitet sie an die entsprechenden Mitarbeitenden oder Abteilungen weiter, um eine effiziente Bearbeitung sicherzustellen. Da meistens sehr viele Anfragen der Kundschaft eintreffen, sind Mitarbeiter*innen häufig überfordert, und dringliche oder besonders relevante Nachrichten können dabei untergehen.

Um Anfragen der Kundschaft zu analysieren, diese nach Relevanz und Dringlichkeit zu sortieren und automatisch an die geeigneten Mitarbeitenden oder Teams weiterzuleiten, wird häufig Künstliche Intelligenz (KI) eingesetzt. Ziel ist es, durch die Zuweisung von Anfragen der Kundschaft Zeit und Ressourcen zu sparen und Anfragen schneller zu beantworten.

Mit einer KI können Text- oder sogar Tonanalysen durchgeführt werden, um die Anfragen der Kundschaft auszuwerten. Durch die schnellere Beantwortung der Anfragen und die Priorisierung von wichtigen oder dringlichen Anfragen kann die Zufriedenheit der Kundschaft gesteigert und so die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens gestärkt werden.

2.   Notwendige Daten

Um dieses KI-Potenzial zu erschließen, benötigen Sie eine Vielzahl verschiedener Daten. Folgend sind einige Beispiele dazu aufgeführt:

  • Ton- oder Textdaten eingehender Kund*innenanfragen z. B. Chatprotokolle, Transkripte, E-Mails
  • Historische Kund*innenanfragen z. B. Chatprotokolle, Transkripte, E-Mails
  • Historische Informationen über Klassifizierungen nach Dringlichkeit und Relevanz
  • Priorisierung bestimmter Kund*innen

3.   Nächste Schritte

Die Klassifizierung und Zuweisung von Anfragen der Kundschaft klingt nach einem Anwendungsfall für Ihr Unternehmen? Das könnten die nächsten Schritte sein:

  1. Sprechen Sie mit den Kolleg*innen des Services und prüfen Sie Ihre vorliegenden Daten. Zur Bewertung Ihrer Daten schauen Sie in unserem KI-Kompetenzbildungsprogramm vorbei. In Modul 2 wird das Thema „Datenmanagement“ behandelt.
  2. Strukturieren Sie Ihr KI-Projekt: Welches Problem soll gelöst werden? Setzen Sie klare Ziele. Welche Daten werden benötigt? Wie erfolgt die Anwendung? Dabei kann Sie der KI-Canvas unterstützen.
  3. Integrieren Sie Ihre Geschäftsführung, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Sie benötigen Unterstützung bei den nächsten Schritten? Gehen Sie gerne auf die KI-Dienstleistenden der Region Hannover zu. Gerne unterstützt Sie auch die Region Hannover bei der Gestaltung Ihres Anwendungsfalls.

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