KI-gesteuerte Chatbots

1.   Beschreibung

KI-gesteuerte Chatbots verwenden Künstliche Intelligenz (KI), um automatisiert Unterhaltungen mit Nutzenden zu führen und ihnen bei der Lösung von Problemen oder der Beantwortung von Fragen zu helfen. Da die Beantwortung von Anfragen der Kundschaft sehr zeitaufwendig und zum Teil mühselig ist, können KI-gesteuerte Chatbots eingesetzt werden. Ziel ist es, eine große Menge an Anfragen der Kundschaft schnellstmöglich zu beantworten und die Mitarbeitenden von der monotonen Arbeit zu entlasten.

KI-gesteuerte Chatbots können menschenähnliche Konversationen führen und Anfragen der Kundschaft automatisch bearbeiten. Sie können sogar leichte Probleme lösen und Transaktionen durchführen. Der große Vorteil ist, dass sie rund um die Uhr Anfragen beantworten. Dadurch wird die Zufriedenheit der Kundschaft erhöht und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens gestärkt.

2.   Notwendige Daten

Um dieses KI-Potenzial zu erschließen, benötigen Sie eine Vielzahl verschiedener Daten. Folgend sind einige Beispiele dazu aufgeführt:

  • Ton- oder Textdaten eingehender Kund*innenanfragen z. B. Chatprotokolle, Transkripte, E-Mails
  • Historische Kund*innenanfragen z. B. Chatprotokolle, Transkripte, E-Mails
  • Historische Informationen über Klassifizierungen nach Dringlichkeit und Relevanz
  • Feedback der Kundschaft z. B. aus direkten Bewertungen

3.   Nächste Schritte

KI-gesteuerte Chatbots klingt nach einem Anwendungsfall für Ihr Unternehmen? Das könnten die nächsten Schritte sein:

  1. Sprechen Sie mit den Kolleg*innen des Personalwesens und der Arbeitsgesundheit und prüfen Sie Ihre vorliegenden Daten. Zur Bewertung Ihrer Daten schauen Sie in unserem KI-Kompetenzbildungsprogramm vorbei. In Modul 2 wird das Thema „Datenmanagement“ behandelt.
  2. Die Sicherheit Ihrer Daten ist speziell bei den Angaben zu Ihrer Kundschaft sehr wichtig. Zur sicheren Nutzung von KI-Werkzeugen schauen Sie in unserem KI-Kompetenzbildungsprogramm vorbei. In Modul 3 wird das Thema „Informationssicherheit“ behandelt.
  3. Strukturieren Sie Ihr KI-Projekt: Welches Problem soll gelöst werden? Setzen Sie klare Ziele. Welche Daten werden benötigt? Wie erfolgt die Anwendung? Dabei kann Sie der KI-Canvas unterstützen.
  4. Integrieren Sie Ihre Geschäftsführung, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Sie benötigen Unterstützung bei den nächsten Schritten? Gehen Sie gerne auf die KI-Dienstleistenden der Region Hannover zu. Gerne unterstützt Sie auch die Region Hannover bei der Gestaltung Ihres Anwendungsfalls.

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