Analyse der Anforderungen der Kundschaft

1.   Beschreibung

Bei der Analyse der Anforderungen der Kundschaft werden die Bedürfnisse und Präferenzen der Kundschaft identifiziert, um die eigenen Produkte oder Dienstleistungen dahingehend zu optimieren. Diese Analysen können für Unternehmen sehr zeitaufwendig und zudem bei einer manuellen Durchführung fehleranfällig sein.

Um Muster und Trends der Anforderungen der Kundschaft zu erkennen, kann die Künstliche Intelligenz (KI) angewandt werden. Ziel ist es, durch die stetige Anpassung der eigenen Produkte und Dienstleistungen die Zufriedenheit der Kundschaft auf einem hohen Niveau zu halten oder zu erhöhen.

Mit einer KI können Text- oder sogar Tonanalysen durchgeführt werden, um bspw. Kund*innenumfragen oder -gespräche auszuwerten. Mit den Ergebnissen können neben der Produkt- und Dienstleistungsanpassung auch Vertriebs- und Marketingstrategien optimiert werden. Mit der Analyse von Anforderungen der Kundschaft kann sich ein Unternehmen somit langfristig wettbewerbsfähig halten und die Kund*innenbindung erhöhen.

2.   Notwendige Daten

Je nach Anwendungsfall werden unterschiedliche Daten benötigt. Zum einen sind Daten notwendig, in denen Informationen zu den Anforderungen der Kundschaft vermutet werden. Folgend sind einige Beispiele dazu aufgeführt:

  • Text-, Bild- oder Sprachdaten aus z. B. E-Mails, Chats oder Telefonaten
  • Bewertungen und Feedback der Kundschaft aus z. B. Umfragen, Rezensionen, Foren oder Social-Media-Beiträgen
  • Daten über das Onlineverhalten z. B. Seitenaufrufe, Klicks, Verweildauer

Zum anderen sind Daten notwendig, welche die Anforderungen der Kundschaft beeinflussen können. Folgend sind einige Beispiele dazu aufgeführt:

  • Daten der Kundschaft z. B. Alter, Geschlecht, Region, Kaufhistorie
  • Informationen zu den Produkten und Dienstleistungen z. B. eine bestimmte Charge, die die befragte Kundschaft erworben hat
  • Saisonale Daten über Nachfragemuster z. B. Feiertage, Jahreszeit, Tageszeit
  • Externe Einflussfaktoren z. B. Wetterdaten, Veranstaltungen, Krisen, Gesetze

3.   Nächste Schritte

Die Analyse der Anforderungen der Kundschaft klingt nach einem Anwendungsfall für Ihr Unternehmen? Das könnten die nächsten Schritte sein:

  1. Sprechen Sie mit den Kolleg*innen der Absatzplanung und prüfen Sie Ihre vorliegenden Daten. Zur Bewertung Ihrer Daten schauen Sie in unserem KI-Kompetenzbildungsprogramm vorbei. In Modul 2 wird das Thema „Datenmanagement“ behandelt.
  2. Strukturieren Sie Ihr KI-Projekt: Welches Problem soll gelöst werden? Setzen Sie klare Ziele. Welche Daten werden benötigt? Wie erfolgt die Anwendung? Dabei kann Sie der KI-Canvas unterstützen.
  3. Integrieren Sie Ihre Geschäftsführung, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Sie benötigen Unterstützung bei den nächsten Schritten? Gehen Sie gerne auf die KI-Dienstleistenden der Region Hannover zu. Gerne unterstützt Sie auch die Region Hannover bei der Gestaltung Ihres Anwendungsfalls.

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